Telefonia

In caso di disservizi con il proprio operatore, ad esempio, problemi di funzionamento della linea, errate fatturazioni, mancate attivazioni ecc., la prima cosa da fare è inviare immediatamente un reclamo scritto, meglio se raccomandata A/R, in cui andrà esposta la problematica e richiesta l'immediata soluzione. L’operatore di riferimento dovrà rispondere al reclamo entro i tempi stabiliti dalla Carta dei Servizi, disponibile sui siti dei diversi operatori telefonici.

E' possibile ricorrere al tentativo obbligatorio di Conciliazione presso le Associazioni di consumatori o presso il Corecom, con risparmio di tempo e costi rispetto al processo ordinario davanti all’Autorità Giudiziaria.

La conciliazione paritetica presso le Associazioni permette di raggiungere una soluzione concordata tra le parti, è un metodo rapido, semplice ed economico.
Se l’ipotesi di accordo conciliativo è soddisfacente la procedura si conclude con la sottoscrizione del verbale di conciliazione, che pone fine alla controversia e diventa vincolante per il consumatore e per l’azienda.
In caso contrario il consumatore può non accettare la soluzione proposta e concludere la procedura di conciliazione con un verbale di mancato accordo, restando libero di ricorrere alla giustizia ordinaria.

La prima cosa da fare è inviare immediatamente un reclamo scritto, meglio se raccomandata A/R, per contestare le somme che si ritengano ingiustamente addebitate e contestualmente richiederne il rimborso, evidenziando l’estraneità ai servizi fatturati non richiesti.
E' bene tener presente che con i telefoni di nuova generazione è molto più facile attivare servizi involontariamente; è consigliabile controllare periodicamente il proprio credito così da intervenire tempestivamente in caso di errati addebiti e di richiedere sia all’azienda che al proprio operatore il blocco del servizio.

Fermo il diritto del cliente di recedere in qualunque momento dal contratto, in materia di costi per recesso anticipato, il Decreto Bersani si applica solo nel caso di recesso anticipato dai contratti “a prezzo pieno” e senza vincoli di durata, ma non ai casi in cui il contratto abbia ad oggetto un'offerta promozionale, che prevede una durata minima di contratto.
In quest'ultimo caso, quindi, si potrà certo recedere dal contratto e passare ad altro operatore ma si dovrà pagare la penale prevista nel contratto.

Dal 2016 il roaming, ovvero l’utilizzo del cellulare per telefonare, inviare sms e navigare in internet, nei Paesi UE è meno costoso. Infatti gli operatori di telefonia mobile devono rispettare un massimale – la così detta "eurotariffa" per i servizi di roaming – che pone un limite ai costi.

Se si è all’estero in via temporanea, fino al 15 giugno 2017 si pagheranno: in base al il proprio piano tariffario:

• Chiamate in uscita (al minuto, IVA esclusa): tariffa nazionale (in base al il proprio piano tariffario) + fino a € 0,05
• Chiamate in entrata (al minuto, IVA esclusa): € 0,0114
• Messaggi in uscita (per sms, IVA esclusa): tariffa nazionale (in base al il proprio piano tariffario)+ fino a € 0,02
• Collegamento online (scaricamento dati, per MB, IVA esclusa): tariffa nazionale (in base al il proprio piano tariffario) + fino a € 0,05 per kilobyte

Per proteggere i consumatori da bollette esorbitanti per il roaming di dati, il volume di dati scaricati sul cellulare è limitato, a livello mondiale, al valore di 50 euro (o al prezzo equivalente in altre valute), salvo accordi diversi con il proprio operatore. Inoltre raggiunto l'80% del limite concordato, si viene avvisati con un SMS.

Quando ci si reca in un altro paese UE, l’operatore di telefonia mobile è obbligato a inviare un SMS con un riepilogo delle tariffe per le chiamate in entrata e in uscita, gli SMS e il collegamento online (scaricamento dati) in tale paese.

Si, a meno che non si abbia optato per un servizio o un pacchetto specifico più vantaggiosi con il proprio operatore.

Se si è all’estero in via temporanea, per il roaming si pagherà la tariffa nazionale senza nessun costo aggiuntivo.

In questo caso gli operatori possono ancora applicare una tariffa per le carte SIM utilizzate in un altro paese in modo permanente.

Occorre contattare l’operatore specificando i propri diritti e richiedendo la soluzione del problema, seguendo la stesse modalità indicate per la segnalazione di disservizi.

Se nessuna delle domande sopra riguarda un tuo problema con l'argomento Telefonia, puoi scrivere qui sotto l'esatta situazione che vuoi risolvere.
Appena possibile un operatore, gratuitamente, si prenderà carico della richiesta.